Auktorisointikriteerit yritykselle

ISA-auktorisoinnin voi saada vain yritys, joka täyttää tietyt auktorisointikriteerit. Tutustu kriteereihin alla.

Auktorisointiin kuuluu osana Det Norske Veritaksen tekemä yrityksen toiminnan arviointi eli auditointi, joka tehdään kolmen vuoden väliajoin.

ISA-auktorisoitujen yritysten verkosto on kattaa koko Suomen. Mukana on niin useilla paikkakunnilla toimivia yrityksiä kuin pienempiä paikallisia toimijoitakin.

ISA-yritysauktorisointi: vastuullista isännöintiä

ISA-kriteerit: vastuuta asiakkaista ja henkilöstöstä

ISA-yritys:

  1. noudattaa isännöinnin eettisiä ohjeita.
  2. sitoutuu ISA:n valvontamenettelyyn.
  3. auditoidaan säännöllisesti.
  4. noudattaa yhtenäisiä toimintatapoja koko yrityksessä/ryhmässä ja osoittaa tämän dokumentoimalla alla mainitut toimintatavat.

Ulkopuolinen auditointi tarkastaa yrityksen toimintatavat:

A. Kehittäminen on systemaattista

  • Asiakkaiden ja henkilökunnan suositteluindeksit mitataan ja niitä seurataan suunnitelman mukaan. Tieto analysoidaan ja sitä käytetään yrityksen, palveluiden ja toimintatapojen kehittämisessä.
  • ISA-yhteyshenkilö osallistuu vuosittain ISA-kehitystoimintaan.
  • Kaikilla isännöitsijöillä on isännöinnin ammatti- tai erikoisammattitutkinto.

B. Yrityksessä on määritelty mitä, miten ja kenelle viestitään

  • yrityksen palveluista
  • ISA-auktorisoinnista
  • yrityksen omistajien, hallituksen ja työntekijöiden sidonnaisuudet.

C. Asiakasyhtiöiden hoitamiseen on määritelty prosessit, jotka on dokumentoitu ja perehdytetty henkilöstölle

  • uuden asiakkaan vastaanottaminen
  • asiakkaan luovuttaminen
  • omaisuuden hoitaminen
  • talouden ja hallinnon hoitaminen
  • hankintojen hoitaminen
  • asukas- ja osakaspalvelu
  • reklamaatioiden käsittely

D. Yrityksessä on tunnistettu seuraavat asiat, dokumentoitu näihin liittyvät toimintatavat ja käsitelty ne henkilöstön kanssa

  • Palveluiden sisältö ja palvelulupaus
  • Johtamiskäytännöt (mm. strategia, kehityskeskustelut, palkitsemiskäytännöt)
  • Työnantajavastuut (mm. perehdytys, osaamisen kehittäminen, työhyvinvointi)
  • Ympäristövastuut (yrityksen ja asiakkaisiin liittyvät)
  • Yrityksen riskit (mm. vastuuvakuutukset, ammattimainen tilintarkastus)

Mikäli auditoinnin aikana tehdään havaintoja muista puutteista tai hyvistä toimintatavoista, nekin raportoidaan.

ISA ry:n hallitus on hyväksynyt nämä kriteerit 29.5.2018.